Apresentação/
Introdução:
Apresentação/Introdução:
Ao longo do tempo no Brasil diversos programas voltados para a humanização dos serviços de saúde vêm sendo desenvolvidos. A Política Nacional de Humanização (PNH), propõe um modelo de atenção à saúde embasado no conceito de saúde de forma ampla tendo em vista à valorização de todos os participantes no processo de produção da saúde, isto é, usuários, trabalhadores e gestores. O Núcleo de Especialidades da Secretaria de Saúde de Americana - SP é um ambulatório de cuidado especializado, composto por extensa equipe multidisciplinar com cerca de 100 colaboradores, subdivida em micro equipes e realiza por volta de 5 mil atendimentos/mês. Em 2023 esta unidade aderiu a um modelo de gestão pautado nas teorias da PNH e na Metodologia Lean Healthcare, que consiste no compromisso de planejar, executar e melhorar, continuamente, o ambiente de trabalho e serviço prestado, gerando mais valor ao paciente e reduzindo desperdícios do processo, em paralelo vem buscando proporcionar aos colaboradores um sólido pensamento de cultura organizacional utilizando métodos científicos com a visão de promover e disseminar a humanização em saúde. Desta forma em maio de 2023 foi iniciado a construção de um projeto para acolher psicologicamente os colaboradores, em uma parceria público-privado, de caráter filantrópico social. O desenho da parceria foi pautado na necessidade de oferecer apoio psicológico de profissionais sem vinculo afetivo prévio com a equipe do ambulatório.
Objetivos
Realizar atendimento psicológico por grupalidade aos colaboradores do Ambulatório de especialidades visando desenvolver acolhimento robusto e estruturado aos servidores municipais e terceirizados; Secundários: - Valorizar o servidor que realiza suas atividades no Núcleo de Especialidades; - Levantar potenciais necessidades psicológicas, tratando-as ou inserindo suas necessidades na Rede de Atenção à Saúde Municipal já estruturada; - Inibir em potencial absenteísmos e/ou afastamentos por transtornos psicológicos; - Maximizar o potencial de acolhimento no atendimento ao munícipe; - Maximizar o uso dos recursos humanos disponíveis na Unidade.
Metodologia
Em julho de 2023 após Brainstorm de equipe reduzida interna entendemos que investir tempo em ações voltadas a saúde do trabalhador poderia gerar um ambiente de trabalho acolhedor e de valorização do profissional. Então foi desenhado e estruturado o projeto intitulado ‘Projeto Psicologia Viva’. Para iniciarmos o projeto foi necessário firmar parceria com órgão privado, que pudesse oferecer serviços por voluntariado, com cunho social e sem ônus aos cofres públicos. O acordo gerou a oferta de um profissional formado em Psicologia e psicanálise com CRF ativo, por 6 horas mensais, divididas em 3 horas a cada 15 dias. A captação de servidores foi norteada contemplando os seguintes critérios: 1. O colaborador necessitava ter relação direta de atendimento ao munícipe com jornada laboral superior a 20 horas/semanais; 2. Equipes com formação maior que 12 meses, que possuíssem maiores gargalos críticos de relação interpessoal interna ou conflitos prévios. Resultando na escolha das seguintes equipes: Recepção; Enfermagem; Higiene e limpeza e Acupuntura. Foram formados 4 (quatro) grupos compostos de 6 (seis) participantes, com encontros quinzenais com 1 hora de duração. As atividades aplicadas partiram da escolha da profissional condutora da grupalidade. A participação dos colaboradores foi opcional, após a explanação inicial da proposta do projeto; Em seguida recebiam um Termo de Consentimento Livre Esclarecido e podiam decidir por permanecer ou não no grupo.
Resultados
De julho a dezembro foram realizadas 20 reuniões, ou seja, cada grupo passou por 5 (cinco) intervenções com a psicóloga e 21 colaboradores foram acolhidos. Apenas 3 (três) recusaram-se a participar das reuniões. As abordagens realizadas foram as mais diversas, de dinâmicas de grupo a análise de desenhos. E o índice de satisfação foi de 100% entre os participantes. O desenvolvimento do ‘Projeto Psicologia Viva’ mostrou-se muito importante para a manutenção da saúde mental dos participantes, pois nas vivências os integrantes podiam expor suas angustias e compartilhar problemas cotidianos tanto do trabalho e da vida pessoal. O que gerou vinculo, bem-estar e a satisfação individual e coletiva dos participantes, promovendo um ambiente de trabalho mais leve, harmonioso e colaborativo. Levando inclusive a uma diminuição no índice de absenteísmo. Além disso, colaborou no fortalecimento do vínculo com os usuários e promoveu melhora no índice de satisfação dos mesmos mensurado através do aumento das ouvidorias positivas (de zero para 10/mês).
Conclusões
Podemos dizer que a humanização se estabelece como construção de atitudes éticas e políticas, em sintonia com um projeto de responsabilidade mútua e fortalecimento dos vínculos entre os profissionais e usuários dos serviços de saúde. Portanto, a gestão humanizada é um princípio que deve ser utilizado para compor uma gestão plena, pois tornar as relações mais democráticas e estimula a participação ativa de todos na gestão da unidade. Além de ser fator de valorização profissional e promover acolhimento tanto dos colaboradores como dos usuários.
Palavras-chave
PNH, Humanização, colaboradores.
